FAQ | Collaris - Réponses à vos questions sur nos accessoires pour chiens

Vous nous posez souvent des questions ! Peut-être que cette FAQ peut vous aider !

1. D'où proviennent les matériaux utilisés pour nos colliers et laisses ?

Tous nos matériaux proviennent de notre fournisseur en Belgique, réputé pour la qualité et la durabilité de ses produits. Nous utilisons exclusivement du biothane, un matériau résistant, facile à nettoyer, et idéal pour les chiens actifs. En choisissant un fournisseur proche, nous réduisons notre empreinte carbone tout en soutenant l'économie locale.

2. Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos colliers et laisses sont fabriqués à la main dans notre atelier en Sarthe, en France. Nous nous engageons à produire des articles de haute qualité tout en respectant des méthodes de fabrication artisanales. Chaque pièce est conçue avec soin, pour garantir un produit unique et durable.

3. Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?

Chaque commande est confectionnée à la main avec le plus grand soin. Voici comment cela fonctionne :

• Confirmation de votre commande : Dès que vous passez commande, nous la confirmons et préparons tout ce qu'il faut pour démarrer.
• Réception des matériaux : Si les matériaux ne sont pas en stock, il nous faut environ une semaine pour les recevoir de notre fournisseur belge.
• Confection artisanale : Chaque pièce est minutieusement confectionnée en 3 jours pour garantir un produit de qualité supérieure.
• Expédition rapide : Une fois votre commande prête, nous l’expédions et vous la recevrez sous 72 heures ouvrées.

En moyenne, vous recevrez votre commande sous 2 semaines. Cependant, si les matériaux sont déjà en stock, votre commande peut être prête et expédiée en une semaine.

4. Pourquoi les motifs des produits peuvent-ils parfois varier par rapport aux visuels ?

Chaque produit étant fabriqué à la main, il peut y avoir de légères variations dans les motifs et la finition par rapport aux visuels présentés sur le site. Ces petites différences sont le résultat de notre processus de fabrication artisanale et rendent chaque collier ou laisse unique. Nous veillons toujours à ce que la qualité reste exceptionnelle, même si l'apparence peut légèrement différer.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes. Pour les commandes internationales, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

6. Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Oui, nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non utilisé. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email collarispro@gmail.com.

7. Comment entretenir les colliers et laisses en biothane ?

Le biothane est un matériau très facile à entretenir. Vous pouvez simplement le nettoyer avec de l'eau et du savon doux, puis le laisser sécher à l'air libre. Il est résistant à l'eau et ne retient pas les odeurs, ce qui le rend parfait pour les chiens qui aiment se salir !

8. Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?

Absolument ! Chez Collaris, nous sommes fiers de notre engagement envers l'environnement. Nous utilisons des matériaux durables et notre processus de fabrication vise à minimiser les déchets. De plus, en choisissant des fournisseurs européens et en fabriquant localement en Sarthe, nous réduisons notre empreinte carbone.

9. Puis-je personnaliser mon collier ou ma laisse ?

Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser vos colliers avec le nom de votre chien ou un numéro de téléphone. Vous pouvez choisir la couleur, la taille au moment de la commande pour un produit véritablement unique.

10. Proposez-vous des produits pour toutes les tailles de chiens ?

Oui, nos produits sont disponibles dans une gamme de tailles pour convenir à tous les chiens, des plus petits aux plus grands. Lors de votre commande, assurez-vous de choisir la taille qui convient le mieux à votre chien pour garantir un confort optimal.

11. Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email à collarispro@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !